摘要:本文主要从展厅讲解员的身份认同、讲解内容安排、礼仪规范及应对突发状况四个方面，详细阐述如何进行展厅讲解员讲解流程与礼仪规范。

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1、展厅讲解员的身份认同

展厅讲解员一般是企业或者机构介绍自己的场合，讲解员的言谈举止、仪表文貌都代表了企业或者机构的形象。因此，讲解员不仅仅是一个讲解者，还要作为展览场地的形象大使，将企业或机构的文化传递给参观者，传递出一个良好的企业形象。在言行间体现出自信，昂扬向上的态度，让参观者对企业或机构充满好感并积极了解其事业。同时还应该做到对展品的基本知识和相关技术精通，有团队合作、沟通交流能力，确保展览的顺利进行。

话虽如此，在人多的展览场上，如何引导参观者不打扰前后场的观众也是值得注重的。讲解员一定要有一种亲和力又不会过度亲近的表现，要不远不近，准确把握与参观者之间的距离，亲切友好地对待每位参观者。比如，注意将展览观众引导到正确的区域，避免混乱。

此外，讲解员还要积极与展览观众交流，分析参观者的不同需求，有针对性地介绍展品。对于那些对企业或机构的事业很感兴趣的参观者，讲解员还可以将讲解范围扩展，介绍更多的内容。这些都是在展览活动中展示展厅讲解员高水平的重要方面。

2、讲解内容安排

展厅讲解的是一种讲解介绍性质的工作，根据不同的展厅内容，建议遵循以下讲解流程：起始阶段、主要阶段、结束阶段。这样能有效保证讲解的秩序和流畅度。

起始阶段：在展览开始前，讲解员应做好讲解准备工作。包括熟悉基本知识、细节、重点。还要了解相关的信息，包括来访须知等。在与参观者交流时，要主动与其打招呼，并介绍自己和展览的相关情况。这样有助于增强彼此的联系和信任。

主要阶段：在讲解展品及相关知识过程中，讲解员需要结合自己的实际情况，用最通俗易懂的语言进行讲解。为了保证参观质量，讲解者需要向观众询问，主动掌握访客的需求。应注意让参观者了解每个展品的背景以及重要性，防止讲解过程太过枯燥无味。如果讲解员感到累了或需要一个短暂的时间来准备，请调整自己的节奏，控制自己的情绪，尽量保持一致，让旁人感知到自己的专业水平。

结束阶段：展览结束前，讲解员应恰当引导参观者的离开，放松一下自己的心情。同样，也是要引导他们到门口友好地告别。讲解员还可以加强与参观者之间的联系，将其引导到企业其他产品上去。

3、礼仪规范

讲解员要遵循良好的礼仪形象，首先就应面带微笑，态度亲切热情，避免冷淡疏远影响观众的情绪。如果累了请提前告知展馆负责人调整自己的状态。如果在讲解时观众讲话、晃动、重复参观等其他状况，更好耐心安静地指正，以免影响到其他人参观。在讲解过程中，应注意其语音、肢体、姿态完全符合基本礼节规范，确保参观者的感觉良好。

场馆保持洁净，避免音乐过于嘈吵或是人太多把参观者挤到挤去，也不要为了给游客献殷勤而走过头陈词滥调。“好的服务”并不意味着每天营造一个浪漫的欧式宫殿，而是要确保消费者的兴趣点得到真正的关注。最后，讲解员应避免过度的语言统一，更需要注重个性和个人修养，保证简单易懂的说话方式，而不是干巴巴的一成不变。

有时候，参观者也会抱怨讲解过程中的一些偏见等。我们对待此类情况需要引导他参观停下来的马上和展馆负责人反映，一旦发现这样的情况，展馆负责人应该尽快取得各种信息并认真处理，确保事情得以妥善解决。

4、应对突发状况

有些时候，在讲解过程中会出现意外情况，需要十分清楚预先谨慎地安排一些规定行动。例如，讲解员需要准备轻度的急救用品，例如担心像头晕眼花等轻微的状况，现场也需要贴近应急药品、一些方便的生活用品，如仙人掌牌的润肤乳液等。

此外，展厅文化是一门严谨的课程，更多是基于客观真理的科技和文化的展示。因此，讲解员应保证讲解内容的准确性和客观性。还要对展品的安全性进行详细的安全评估，在不影响展览质量的情况下，减少安全问题的发生。

最后，在意外情况下，讲解员应根据不同情况及时家属或专业医疗机构的救援处理，避免发生大的埋怨及后果。

总结：展厅讲解员作为企业形象的代表，是企业文化向公众展示的关键人物。讲解员必须具备专业知识、良好的口头和配合礼仪，丰富的情感表达、应用沟通交流的能力和思维能力，以达到鲜明的设计效果和参观者的期望。讲解员的礼仪规范和自律是展厅讲解质量和效果的保证。此外,应对突发状况的能力是讲解员应该具备的基本素养。这样才能展示出一个更好的企业意识形态，产生更多的经济效益，同时会使企业文化走进公众心灵，受