1、完善的课程体系

展厅讲解服务的质量直接关系到用户对企业的印象和态度，因此要打造的服务应该是高度专业化和针对性的。公司应该建立起专业、系统的课程培训，从展品、历史、文化、故事，这些展厅讲解基本功到专业知识、行业了解、流程掌握等实际工作技能的培训，让讲解人员更加完美的完成展厅的解说服务。

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同时，根据不同企业的展厅类型，结合不同受众群体，制定相应、细分的课程体系有助于实现展厅讲解效果的更大化。

构建连续的培训体系可以让讲解员在更新时尚的展厅内容多方位提高个人品质，让知识广度更高、业务能力更强的人员成为展厅讲解的佼佼者。

2、定性和定量的反馈机制

展厅服务的质量不仅体现在讲解过程中，而且还应包括展厅配套的服务体系，精致的环境、安全的氛围、流畅的流程等等。因此，定量和定性的反馈机制也是必不可少的环节。

通过讲解员手级反馈、顾客满意度调查、DMAIC分析等方式，记录并汇总展厅讲解服务的问题及问题所在，并针对问题实施相应的纠正措施。

而定性的反馈则可以针对表情、语言、肢体动作等方面，从顾客的角度来评论讲解员，为讲解员提供有针对性的展厅讲解服务培训，让讲解员更多的专注于顾客需求，做出更加主动、灵活和贴心的服务。

3、多种教学方式培训

在选择培训方式的时候，可以考虑到多种教学方式：面对面教学、远程教育、在线课程、手册学习等。不同的方式适用于不同的人群，针对不同 type 的员工向他们提供不同类型的学习支持。

此外，为切实提高讲解员的培训效果，课程内容的设计与安排要有针对性，形式多样、内容丰富，并注重实验、现场教学、模拟讲解、理论知识讲解等方面，为讲解员提供更好的学习和开展服务的支持。

4、落地和践行

任何的培训教育都需要落地和践行，从而实现企业员工的福利、提高企业竞争力、塑造企业品牌形象。因此，在讲解服务培训结束之后，应当对课程知识进行巩固和反馈，并针对岗位能力要求制定明确的激励机制，以实现让讲解员的技能和态度完全融入到企业文化中。

此外，为了更好的将培训成果转化成实际的服务表现，应当针对实际展厅场景，提前准备好常见案例、用户群体等基础知识，并注重引导讲解员从用户角度出发，多角度综合分析展品，从而让讲解员在工作实践中更快地学以致用。

摘要: 打造高质量的展厅讲解服务不仅需要高度专业化的培训，更要建构连续的培训体系，并定性定量地反馈展厅讲解服务质量。除此之外，还需要多种教学方式的支持，同时落地和践行是将展厅讲解服务技能和态度融入企业文化中的必要手段。

1、建立完善的课程体系

企业应该建立起专业、系统的课程培训，力求让展厅讲解服务变得更加完美。针对不同企业的展厅类型，结合不同受众群体，制定相应、细分的课程体系有助于实现展厅讲解效果的更大化。

有了完善的课程体系，讲解员在接受展厅讲解服务培训时，能够更加深入的了解展厅的展品、文化背景、历史、故事等。同时，为了实现降低讲解员的学习成本，外联机构可以为企业推出一个课程学习平台，定期更新学科材料、提供在线教育课程以及固化培训成果的工具和资料。

最后，为不同等级的讲解员设计各种不同层次的课程体系以及定期学科竞赛，并设置相应的奖励机制，既可促进讲解员的学习兴趣，同时可以为企业招募更多的高性能人员。

2、建立定性和定量的反馈机制

企业应该建立一套定量和定性的反馈机制来监控和升级她们的讲解服务质量。通过定量的反馈机制，记录对展厅讲解服务的实时感受，及时掌握问题，进行改进。通过定性反馈机制，从顾客角度出发评述讲解员，可以针对每个细节进行跟踪调整，从而提升顾客体验。

同时，在展厅讲解服务中设置前期教育和全员讲解的原则，要求所有的员工都能够参与进来为保障展厅讲解服务的质量。

定性和定量的反馈机制是展厅讲解服务质量的一条良好的提高之路。在执行时，企业应该保证足够的资源和时间，充分运用DMAIC方案，根据不同的问题指标，制定有效的问题解决方案。

3、多样化的培养方式

培训课程的设计和安排应该具有多样性。企业可以选择不同的教学方式，在不同的场合提供学习机会，给予学生更多的自主选择权。

通过面对面教学、远程教育、在线课程、手册学习等方式，帮助员工克服自身学习过程中的困难；通过模拟讲解、现场教学、理论知识讲解等方式，感知知识的动态转换以及面临各种场景应对能力的提升 ;通过工作实践和应用知识的方式，结合与实践中的具体场景有机结合，进一步强化实用能力的建设。

多样化的培训方式有助于解决讲解员在学习过程中遇到的问题，更好的激发他们的学习热情，提高培养效果。

4、实现落地和践行

落地和践行是展厅讲解服务质量提升的保障。在展厅讲解服务培训结束之后，应当对课程知识进行巩固