前台接待的礼节礼貌

接待礼仪 仪容仪表要规范，端庄得体。工作服要整洁整齐，发型妆容要大方得体。 客人进门要先起立迎接客人（在任何服务过程中均需要站立式服务）、向客人致问候语，再询问客人有什么需要（是否需要开房或者找人等）。

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接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。

步骤/方法 仪容规范 前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，更好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。电话接待礼仪 在电话铃响的第第三声的时候接起电话。

前台接待的礼仪术语有哪些?

1、客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “ *** ，您好！”或“ *** ，早上好！” “您好！欢迎来到通海科技公司。

2、但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。可遇见情况：：知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

3、请问您贵姓？希望您在我们酒店住得愉快。我能为您服务吗？对不起，请您稍等一下好吗？真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解，下次我们一定改进。欢迎您光临我们酒店。祝您旅途愉快。先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。

4、语言艺术及用语规范 敬语： 前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

5、公司前台接听电话礼貌用语：说话文明热情（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说您好！、请讲等。（2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

怎么接待客人的话语

感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。感谢您的帮助。3致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。3告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

迎接客人时，可以说：“恭候您的光临”或简单地“您好”。初次见面或当天之一次见面时，清晨（十点钟以前）可以使用“早上好”、“您早”等问候语，其他时间则使用“您好”或“你好”。 当客人到达时，前台接待人员应使用“欢迎光临”或“您好”来表示热情的接待。

家里接待客人礼貌用语1 ①欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。②谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。③请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。