客户接待礼仪流程

- 准备好临时休息地点的接待物品，如水、烟、水果、湿巾，并保持卫生间整洁。接待后的总结 - 礼送客人至交接处，进行接待总结。- 处理酒店食宿费用的结算。基本礼仪 - 保持良好的仪容仪表，如整洁的头发、清洁的面容、适当的妆容。

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客户迎接和食宿安排：提前到达指定的地点迎接客户，帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》发给客户。

一般请客人走在右边，主陪人员要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人员走在客人和主陪人员身后。在走廊里，一般来讲内侧高于外侧，前方高于后方。右侧就是内侧，墙就是内侧。接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。电梯的引导礼仪 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

接待客户的基本流程及礼仪：接待之一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题。在规定标准的范围内，安排接待工作用车、 客户用车、客户餐饮住宿等。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 客户接待的基本礼仪 要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。 如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

重点客户接待的基本要领是什么

1、主动问候客人 当客人进入接待区时，你应该立即停下手头的工作，向他们致以热情的问候。你可以询问他们是否需要帮助或有什么要求。这种关注会让客人感到受欢迎，从而提高他们对你的好感度。引导客人参观公司或场所 在接待过程中，你可能需要向客人介绍公司或场所的情况。

2、要热情地招呼客人，请进、请坐、等客气的话语。要把客人介绍给在场的其他人，是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同事来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动找到话题，免得冷场。

3、接待客户服务的要点1 一：心理准备（调整好心态） 其实没有什么好准备的，外国人也是人，就是有些人的素质还相当差，就跟我们中国农民起家的批发户一样，见多了就没感觉了，平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就可以了。 外商不是拿来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远都是之一位。

如何接待客户

如果客户是坐飞机或者高铁等等交通工具抵达，要提前确认好客户的航班或者车次，到机场或者车站接客户； 如果客户是同一个城市开车或者坐交通工具过来，要在公司大门等客户； 接到客户后，要说声：一路辛苦了，欢迎您之类的话语。

接待前的准备 - 核实来访人员的基本信息，包括人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程和具体要求。- 确定具体联络人，以便于沟通。- 根据来访规模和分工负责原则，召集相关部门负责人，安排具体事务，明确职责。接待中的安排 - 安排人员及领导到交接处迎接，提前10分钟到达以示尊重。

用礼貌和友好的语言与客人交流 在接待过程中，你应该使用礼貌的用语，如“请”、“谢谢”等。同时，要保持友好的语调和表情，让客人感受到你的热情和真诚。在回答客人的问题时，要耐心细致地解避免使用模糊或含糊的语言。

热情打招呼并传递品牌特色 在顾客进店时，店员应面带微笑，用热情的语气打招呼，并简要介绍品牌特点。例如，对于服装店，可以说：“欢迎光临xx品牌，我们是国内知名的一线品牌，注重品质与设计。” 观察顾客类型 在顾客进店后，先观察他们的行为，区分他们是目的性购物还是随意浏览。

确定公司的需求。销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两个焦点：客户的利益和本公司的利益，较好的谈判并不是一味地去满足客户的需求，而是关注问题的解决，达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能作出无谓地让步。

商务礼仪中握手礼仪规范

1、不能伸出左手与人相握。 如果握手前展厅接待礼仪有哪些内容和要求，左手拿着东西展厅接待礼仪有哪些内容和要求，应将东西放下来，再握手。 注意握手时间，3秒左右为宜。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前，先脱下手套、摘下帽子。女士可以例外。 名片 名片的递交顺序展厅接待礼仪有哪些内容和要求：由尊而卑，由近而远。 递出展厅接待礼仪有哪些内容和要求：文字向着对方，双手递出。

2、握手时机：在商务会面开始时，握手是最常见的礼节。当双方见面时，应主动伸出右手与对方握手。握手力度：握手的力度要适中，既不过于轻松，也不过于紧张。应该保持一种坚定而温和的力度，以表达自己的诚意和尊重。握手姿势：在握手时，双方应该站直身体，面向对方，保持眼神交流。

3、商务礼仪中握手的方法礼仪【一】握手的先后顺序：当多人在场时，要按照，先上级后下级；先长辈后晚辈；先主人后客人；先女士后男士。如果对方是长着、领导、贵宾，一定要先等对方伸手之后才可上前握手，如果对方没有伸手的意思，点头致意即可，尤其是对方是女士的时候，要更加注意。

4、握手礼仪 握手时的注意事项。把握有八条原则、十个禁忌。七原则是：一是注意伸手有先后。伸手先后顺序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定。一般遵循“尊者决定”的原则，即尊者先伸手。

5、握手礼仪：伸手原则及顺序 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。西方习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外，在严寒的室外有时可以不脱。