汽车服务与接待跟踪回访的意义是什么?

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在客户取车后的三个工作日内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次维修服务是否满意。一般，在一个繁忙的维修中心里面，这个工作是由信息员来做的。但是，也有些维修服务中心是让业务接待员来进行跟踪回访的。（1）跟踪回访的目的，如图6-3所示。

了解客户使用车的情况及售后服务情况。一个是4S店的回访电话，一个是品牌公司回电，一个是厂家回电。一般而言，客户会收到来自4S店或品牌公司的回访，并且客户最愿意收到这两个回访电话。因为每个汽车厂家都要求各自的4S店，能按照他们制定的服务标准，去销售。如果你不接电话4S店是会被厂家罚款的。

今天的回访就是问车开的感觉如何，有何觉得不对劲的地方，问问里程数，关怀胜过恭维。尽量用朋友口吻和语气与客户沟通。让产品成为友谊的桥梁，回访不是另行公事，是发自内心的关爱。

你接到的可能不是4S店的客服，而是上海大众厂家的回访，他们的主要目的就是对经销商的服务做监督，所以如果真的接到厂家的回访就不用担心，但是如果不是很可能就是骗人的，还是建议不要随意把自己的隐私信息透漏出去，尤其是银行卡一系列的。

展厅接待的内容及好处

1、与客户洽谈：邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。送客户离去：当客户要离开时，汽车销售顾问应提醒客户检查是否有遗漏随身携带的物品。

2、维护好老客户关系，为二次开发做准备；为前来咨询的客户安排好洽谈签单日程，协助客户办理合同委托手续等工作。公司统一提供有意向的客户名单，通过呼叫系统拨打电话，以专业职业人的身份与客户进行有效沟通；无需外出，无需自己开发客户。

3、岗位发展：从业人员需要接受礼仪、销售流程、汽车相关专业知识、满意度等内容的培训。一个合格的展厅接待，上述能力都会得到提高。另外，由于接触的人员当然比较广泛，能锻炼待人接物的能力，做好了，可以朝销售顾问的方向去发展。

4、为客户提供准确与专业化的销售及咨询服务，向客户展示并讲解产品内容；负责展厅产品陈列以及更新。任职要求：身高162CM以上，形象端正气质佳，有较强的语言沟通能力；热爱销售行业，对收藏品、文化艺术品有兴趣，富有挑战精神；有柜面销售或导购经验者优先考虑。

5、接待客户过程当中，对客户选过的产品进行拍照，并及时做好价格表以及样板申请；每天需要进行当天工作的总结，并且对客户当天进行联系。并统计接待人数，展会最后一天汇总下单客户数量。由对应客服把所有客户信息录入到CRM.为了避免争抢客户情况，所有客户一律以CRM报备为准。

汽车维修接待(服务顾问)的主要意义有哪四个?

1、维修业务接待员在接车、估价等过程中所表现出的解决问题和处理问题的能力，直接体现了企业技术水平的高低。在从接车到交车的全过程中，其工作的条理性、周密性和灵活性直接体现了企业服务和管理水平的高低。

2、汽车服务的意义：服务新车销售出去以后的售后维修，保养等 接待回访跟踪：可以更好地了解售后服务的客户意见和需求，及时改善，达到店内与客户的双赢。

3、执行汽车售后服务核心过程的重要意义可以更好的服务用户，提升企业的口碑。服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。

4、接待客户：服务顾问负责迎接来店客户，了解客户需求，并进行初步的车辆故障诊断。车辆检查：执行车辆检查，确认车辆存在的问题，并向客户解释检查结果和的维修方案。报价与维修安排：根据车辆状况给出维修报价，包括所需维修的费用和时间预估，并合理安排维修任务。

5、s店服务顾问是汽车售后服务中非常重要的角色，他们主要负责以下工作： 为来店客户提供售后服务接待，按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。 严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。