如何接待客户

打招呼 在接到客户后，首先要做的就是热情地打招呼，并向客户问候。 引入坐 在简单的寒暄之后，礼貌地将客户引入客座，并请客户稍等。 倒杯水 然后，为客户倒杯茶水，注意茶水不宜过满，并提醒客户以防烫伤。

客户分类：面对同时到来的三个客户，首先应进行客户分类。根据客户的重要性进行排序，可以将重要客户放在首位。可以通过制定一套评分标准来判定客户的重要性，从而快速准确地进行分类。这样，你就能迅速识别并优先接待最重要的客户。

客户进门时，所有销售人员应主动打招呼，提醒其他人员注意。 当值销售人员立即上前，热情接待。 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 对于新手，注意察言观色，有老员工带的时候要留意他们，与客户交流的方到自己的时候好运用得上。

迎接客户时位置要站好 迎接客户时，店员的位置应适当，不要靠近门口过近，也不要站在主通道上，避免给顾客造成压力。同时，确保顾客能看到自己，避免突然出现吓到顾客。 迎接客户时要管好自己的脚 在接待顾客时，避免过于热情的行为，如快速迎接和紧随顾客。

客户接待的5个基本环节 建立良好印象是之一步——迎宾 在与客户交往中，之一印象至关重要，因为没有第二次机会来塑造之一印象。良好的之一印象通常建立在迎宾时。员工应在客户距离店门口6米处喊口号：“您好，欢迎光临XXX家居”，其他员工见到客户时应微笑问候“您好”。

客服接待客户的流程 客服接待客户的流程一 进门问好环节 当接收到顾客发送的之一个消息时，应在黄金6秒内快速反应，优先回复新接入的客户。用热情的语言进行个性问候，例如：“您好，我是客服xxx，很高兴为您服务，有什么我可以帮助您的吗？”注意及时回答客户的问题，避免错失成交机会。

重点客户接待的基本要领是什么

- 接待人员应正确引导客人，包括在走廊、楼梯、电梯和客厅的引导方法。 客户接待的基本礼仪：- 热情招呼客人，提供舒适的环境。- 向在场其他人介绍客人，帮助客人融入。- 选择恰当的话题与客人交谈，注意倾听，避免谈论敏感或私人话题。- 客人用餐时，应考虑其习惯，不要过分劝酒或夹菜。

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

根据顾客的活动情况灵活调整站位，更好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。判断顾客的来意。

客户接待流程及注意事项

样板房接待员迎接客人（1）当客人行至离样板房岗位3米处展厅接待过程中的相关礼仪，微笑站立迎接客人展厅接待过程中的相关礼仪：“您好展厅接待过程中的相关礼仪，欢迎光临XX样板房”。 （2）待客人进入样板房休息区域，提醒客人：“您好！请您穿上鞋套”依次将鞋套双手递给客人。（3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

制定行程表：如全程接待，需提前制定详细展厅接待过程中的相关礼仪的行程表，包括时间、地点、活动内容等。接待礼仪 着装得体：穿着整洁、专业，体现对客户展厅接待过程中的相关礼仪的尊重。态度热情：保持微笑，态度友好，积极回应客户需求。语言礼貌：使用礼貌用语，避免使用粗俗或冒犯性的语言。

迎接客户时位置要站好 迎接客户时，店员的位置应适当，不要靠近门口过近，也不要站在主通道上，避免给顾客造成压力。同时，确保顾客能看到自己，避免突然出现吓到顾客。 迎接客户时要管好自己的脚 在接待顾客时，避免过于热情的行为，如快速迎接和紧随顾客。

客户进门时，所有销售人员应主动打招呼，提醒其他人员注意。 当值销售人员立即上前，热情接待。 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 对于新手，注意察言观色，有老员工带的时候要留意他们，与客户交流的方到自己的时候好运用得上。

- 简单的提问法：向客户提一些简单问题，方便了解顾客情况，然后引导客户参与销售面谈。注意不要引起顾客反感，并循序渐进引导客户朝购买阶段前进，直至时机成熟成交。

讲解员接待礼仪要求

1、行走：讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重 ，具体来讲 ，行进的步伐应当保持相对稳定 ；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松 ，上身要挺拔 ，腿部要伸直；双腿的距离不要过大 ，不要走成八字步。行走的基本要求 ：行走安静、行走稳定、行走合礼。

2、讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”（致欢迎词）走有“送声”（如：谢谢您的参观、再见等）。讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲（不讲年代、人物等不确定的内容），在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。

3、讲解员的基本礼仪规范如下：形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、大方、得体的感觉。礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。举手投足都要规范稳重。表达：声音洪亮，富有感染力。语速平和，吐字清晰。

一起交流展厅接待过程中的相关礼仪方方面面的知识。