客户进店不说话,我们该怎么应对?

1、- 语言犀利：这种客户的语言往往比较直接，不会照顾销售顾问的情绪，如果觉得车不好，就会直接说不好，而且通常不会解释原因。- 关注细节：接待时间比较长，关注的细节多，甚至可能会认真看底盘的一些构造，轮胎的一些花纹等等。

2、面对进店不说话的客人，可通过避免过度热情与推销感，结合观察、适时服务、专业建议及资料辅助等方式，让顾客感到舒适并主动交流。具体如下：避免两个“不要”：不要显得过于热情：顾客面无表情进店且不搭理打招呼时，过度热情介绍会增强其戒备心理，甚至使其想快速逃离。正常打招呼，让顾客随意自在即可。

3、对待进店不说话的顾客，可以采取以下策略：用服务打动顾客 提供基本关怀：顾客进店时，往往处于疲惫或寻找的状态，此时可以递上一杯水，用几句温馨的问候话语，邀请顾客到店内休息片刻。这种细微的关怀能够迅速拉近与顾客的距离。

展厅接待三要素是什么内容?

接待过程：对客户选定的产品进行拍照，并及时准备价格表及样品申请。 每日工作总结：每日总结当天工作，联系客户，统计接待人数，展会最后一天汇总下单客户数量。所有客户信息由对应客服录入CRM，以避免争抢客户，所有客户均以CRM报备为准。 手机使用要求：业务员手机需24小时开机（使用公司配备电话卡）。

首先，接待流程的起点是迎接参观者。展厅的工作人员应在展厅入口迎接参观者，并向他们表示欢迎。这可以为参观者留下良好的之一印象，并为后续的参观活动奠定积极的基础。在这一阶段，工作人员还可以向参观者简要介绍展厅的布局、主要展览内容以及可提供的服务设施，如洗手间、寄存处等。

与客户洽谈：邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。送客户离去：当客户要离开时，汽车销售顾问应提醒客户检查是否有遗漏随身携带的物品。

[展厅活动]客户邀约技巧

邀约话术：制定标准化话术模板，强调活动稀缺性（如“仅限前50名”）。展厅氛围：通过布置、灯光、音乐等营造活动仪式感，提升客户到店体验。活动主题：结合节假日或市场热点设计主题（如“夏季购车节”），增强吸引力。提升销售顾问信心：完善的配套服务使销售顾问在邀约时更有底气，从而提高成功率。

邀约客户的方法与技巧在于深入了解对方需求，这需要在前期与客户的沟通中收集相关信息。通过了解需求，我们可以更好地制定邀约策略，确保客户对我们的产品或服务产生兴趣。在邀约过程中，要注重向客户提供价值，让他们明白我们的产品或服务能解决他们的问题，满足他们的需求，从而感受到我们的价值所在。

开场话术 确认联系人；主动报出自己的姓名和经销商名称；简单回顾上次经历；主动告知客户你要占用的时间；主动告知客户你致电的目的。参考话术：您好，XX先生， 我是XX广汽本田4S店的销售顾问XX。前天在展厅接待过您看全新科鲁兹，上次咱们约定有好的活动之一时间联系您。

开场确认及回顾 您好，我是XX先生，来自XX广汽本田4S店的销售顾问XX。很高兴记得我们上次在展厅的愉快交流，您对全新科鲁兹的兴趣给我留下了深刻印象。 活动邀请及细节 基于您对XX车型的特别关注，我想邀请您参加我们即将在本周末举办的团购会。

开场白 确认联系人；主动说出自己的名字和经销商名称；简单回顾一下上次的经历；主动告知客户你要占用的时间；主动告知客户您致电的目的。推荐人： 您好，XX先生，我是XX广汽本田4S店的销售顾问XX。前天在展厅接待你去看全新带戚的科鲁兹。上次我们讨论了一个很棒的活动，我承诺会尽快与您联系。

开场及回顾 您好，我是来自XX广汽本田4S店的销售顾问。很高兴记得我们上次在展厅的愉快交流，您对全新科鲁兹表现出了浓厚的兴趣。我保证会尽快跟进，现在我仅需要大约1分钟的时间，向您介绍一个很棒的活动机会。 具体邀请 鉴于您对XX车型的关注，我想特别邀请您参加我们即将在本周末举行的团购会。

客户接待流程&技巧

1、打招呼 在接到客户后，首先要做的就是热情地打招呼，并向客户问候。 引入坐 在简单的寒暄之后，礼貌地将客户引入客座，并请客户稍等。 倒杯水 然后，为客户倒杯茶水，注意茶水不宜过满，并提醒客户以防烫伤。

2、迎接客户时，店员的位置应适当，不要靠近门口过近，也不要站在主通道上，避免给顾客造成压力。同时，确保顾客能看到自己，避免突然出现吓到顾客。 迎接客户时要管好自己的脚 在接待顾客时，避免过于热情的行为，如快速迎接和紧随顾客。保持适当的距离，给顾客一个相对自主的空间来做出购买决定。

3、驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。 公司来访客人接待流程及标准2 重要客户接待流程方案一 确定接待单位、时间、地点 确定参会人员、人数 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

4、客户进门时，所有销售人员应主动打招呼，提醒其他人员注意。 当值销售人员立即上前，热情接待。 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 对于新手，注意察言观色，有老员工带的时候要留意他们，与客户交流的方到自己的时候好运用得上。

5、顾客进店接待流程主要包括打招呼但不起身接待法和为客户帮忙法，话术应根据具体情况灵活调整。以下是具体的流程和话术建议：打招呼但不起身接待法 流程： 初步问候：当顾客进店时，用温和、亲切的语气向他们问候，如“欢迎光临”。 观察反应：在问候后，保持适当的距离，观察顾客的反应。

6、接待来访客户流程1 接待前充分准备 了解客户基本情况：包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数，以及具体日期、时间、地点等信息。确定迎送规格：根据客户的具体情况确定具体的接待规格，包括接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

如何接待客户

如果客户是坐飞机或者高铁等等交通工具抵达，要提前确认好客户的航班或者车次，到机场或者车站接客户； 如果客户是同一个城市开车或者坐交通工具过来，要在公司大门等客户； 接到客户后，要说声：一路辛苦了，欢迎您之类的话语。

打招呼 在接到客户后，首先要做的就是热情地打招呼，并向客户问候。 引入坐 在简单的寒暄之后，礼貌地将客户引入客座，并请客户稍等。 倒杯水 然后，为客户倒杯茶水，注意茶水不宜过满，并提醒客户以防烫伤。

上门拜访客户。 如果主人没安排我们坐在上排位置，我们就主动坐在下排的位置。因为主人坐在上排的位置，可以面对着门，方便掌控全场，做到“客随主便”。 如果是我们接待上级单位或同级单位的会议，来宾按级别都坐上座，我单位参会人员按级别坐下座。 如果是自己单位的内部会议，领导班子上座，下级部门下座。

如何接待客户 不合适的说法：您竟然还做过这种傻事吗？合适的说法：原来您也有过这样的经历啊！即使是喝醉了也干万不能乱说话，“不必拘礼”不代表可以无礼。 不合适的说法：这顿饭我们来付钱，您不必介意。合适的说法：这里就交给我们公司来吧。“卖人情”会让对方耿耿于怀，用一句话来若无其事地带过即可。

客户问你们家价格为什么这么贵，说从来没有听说过你们家产品，不太了解这个品牌。这些都是常见的问题。这就需要你对自己的产品以及所在行业有个全面的了解，在空闲时把一些产品相关特性和客户常问的问题答案记录下来，然后通背熟练。这时你再接待顾客，顾客问的所有的问题，你基本上能够做到胸有成竹，能够脱口而出。

迎接客户时位置要站好 迎接客户时，店员的位置应适当，不要靠近门口过近，也不要站在主通道上，避免给顾客造成压力。同时，确保顾客能看到自己，避免突然出现吓到顾客。 迎接客户时要管好自己的脚 在接待顾客时，避免过于热情的行为，如快速迎接和紧随顾客。

接待进店客户的工作流程及话术

迎接客户时位置要站好 迎接客户时，店员的位置应适当，不要靠近门口过近，也不要站在主通道上，避免给顾客造成压力。同时，确保顾客能看到自己，避免突然出现吓到顾客。 迎接客户时要管好自己的脚 在接待顾客时，避免过于热情的行为，如快速迎接和紧随顾客。

流程： 初步问候：当顾客进店时，用温和、亲切的语气向他们问候，如“欢迎光临”。 观察反应：在问候后，保持适当的距离，观察顾客的反应。如果顾客主动询问或表现出对产品的兴趣，再进一步靠近并提供服务。

热情打招呼并传递品牌特色 在顾客进店时，店员应面带微笑，用热情的语气打招呼，并简要介绍品牌特点。例如，对于服装店，可以说：“欢迎光临xx品牌，我们是国内知名的一线品牌，注重品质与设计。” 观察顾客类型 在顾客进店后，先观察他们的行为，区分他们是目的性购物还是随意浏览。

- 接待顾客要求：仪容仪表符合公司要求，保持精神饱满；熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识。- 工作流程：顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。

以上是展厅接待的技巧有哪些内容和方法综合的介绍。