摘要：展厅讲解员作为一个展馆最重要的角色之一，具有非常重要的作用。本文将介绍展厅讲解员的培训要点，从基础知识、讲解技巧、沟通能力、管理能力四个方面进行详细阐述。

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1、基础知识的培训

展馆中的陈列品分类介绍、展品的特点、展品的历史背景以及相关的文化背景是讲解员培训的基础。这些知识的了解与把握直接关系到讲解员讲解的资深度、水平深度与质量深度。针对展馆中不同的陈列品，讲解员需要学习相关的知识和背景知识，同时还要对展馆的历史进程与文化背景有所了解。

讲解员的基础知识的学习不是孤立的，还应该了解相关的文化环境、历史文化环境，必要时应该组织专业的知识培训。学习的内容要有针对性，避免过于简化，使得讲解员无法一一深入探究。

基础知识的学习是讲解员必须具备的能力之一，必要时可在系统中专门进行基础知识的学习。

2、讲解技巧的培训

讲解技巧是展厅讲解员的一项最基本能力，也是讲解员必须具备的能力之一。讲解员的讲解技巧不仅仅是口语表达的能力，同时也是自身形象和富有亲和力的方案综合体现。因此，讲解员需要进行专业的技巧培训。

培训内容可以包括口才、表达能力、目光交流、语音表情、演讲风格等等。同时，讲解员也要掌握展馆讲解的模式，此模式通常会根据不同种类的展品和参观者的特点来做出调整。

培训结束之后，及时的反馈和总结也是必要的，使讲解员进一步找到调整口语表达能力的一些关键方面。

3、沟通能力的培训

沟通能力是展厅讲解员必备的核心能力。讲解员需要反复和不同的参观者进行交流，增强了解参观者的能力才能提供更加优质的服务。要增强沟通能力，必须对信任、理解、倾听、感谢、启迪等方面进行专业的培训。

讲解员应该根据参观者的特点合理的话术技巧，化繁为简减少语言上的障碍。同时，在沟通过程的后期还应该做出合理的总结、感谢和吸引回头访问的策略。

沟通能力的培养还包括克服出现问题的情况。每一个讲解员都应该用积极的态度去面对参观者的争议和质疑，尽快找到问题的解决方案，从而增强沟通的双向性和共和性。

4、管理能力的培训

管理能力是展厅讲解员在服务期间充分发挥作用的核心能力之一。管理能力包括组织能力、友善性领导力、团队合作等职业技能以及各种业务技能。培养管理能力，讲解员与展馆之间会产生更深入的关联，提高展馆运转的效率、充分实现客户价值。

了解展馆行业趋势，竞争同行业的更佳实践，就是展厅讲解员应该追求的目标。因此，我们可以组织讲解员定期参加职业技能培训，也可安排专人进行业务思维指导。

总结：展厅讲解员的培训需要从基础知识、讲解技巧、沟通能力、管理能力四个方面进行详细阐述。除此之外，讲解员还需时常反馈，对经验进行总结提升，提供优秀的服务能力保证参观者的更优体验。