展厅人员岗位职责 摘要：本文将从展厅人员的工作职责、业务能力要求、服务态度和工作技巧方面入手，对展厅人员的要求和工作内容进行详细阐述，旨在为展厅人员提升工作能力和服务水平提供指引。

1、工作职责

展厅人员主要负责对展品进行现场讲解，解答观众的疑问，传达展品的信息和文化内涵。除了讲解展品，展厅人员还需要协助保安维持展品的安全，维护公共秩序，积极向观众推荐展品并引导观众游览。为了达到展览效果和服务标准，展厅人员还要积极收集观众意见和反馈，并给予反馈和建议。 在工作中，展厅人员需要熟悉展览内容及其背景，提前准备好展示文物的介绍资料及效果演示，与观展者进行亲切、自然、让人感到友好的对话。同时展厅人员还要掌握一定的外语水平，以应对海外观众的需求。

2、业务能力要求

展厅人员在工作中需要具备的基本业务能力除了熟悉展览内容之外，还包括有一定的文化修养和良好的语言表达能力，能够进行流利的现场讲解和引导观众。 此外，展厅人员还需要具备一定的特长和辅助技能，如文案撰写、展品保养和退换票等基本技能。特别是展品保养技能，展品是展览的重要组成部分，如不得当维护，不仅有损展览声誉还会对文物造成不可逆的危害。

3、服务态度

在工作中，展厅人员需要保持良好的服务态度，始终以一种专业，友好，热诚的态度服务于观众。具体来说，展厅人员要注意以下几点: (1) 亲切热情：在讲解过程中，展厅人员应该保持亲切热情的态度，让观众感受到友善。 (2) 适时引导：展厅人员应适时为观众提供引导服务，仔细讲解展览流程和注意事项。 (3) 细致周到：展厅人员应细致周到的为观众提供帮助，广泛吸收观众意见，发现和解决问题。 (4) 尊重交流：展厅人员应尊重观众的交流，积极回应观众提出的问题和需要。

4、工作技巧

在工作中，展厅人员还需要掌握一定的工作技巧，以提高企业形象和用户体验。如： (1) 表达技巧：展厅人员在解释展品时，应该注意语言表达的流畅性和准确性，避免使用行话，让观众容易理解。 (2) 引导技巧：展厅人员应灵活运用引导技巧和引导意识，引导观众流畅地参观展览，避免出现拥堵和错流走线等问题。 (3) 场地管理：展厅人员应熟悉展厅的分布及大小、展厅卫生环境以及观众行为特点，加强场地管理，维持展览秩序和安全。 (4) 团队协作：展厅人员应密切合作，建立团队合作意识和沟通协调机制，以便可以快速解决展览中的问题。

总结：展厅人员深入了解展品，提高工作能力合技巧，以优秀的业务能力，服务态度和工作技巧为观众提供专业的服务，提升企业形象和用户体验。