摘要：展厅人员是展览会场的重要组成部分，他们的职责除了向参展商提供指引和服务，还包括保安巡视、协调解决展览活动中可能出现的问题。本文从展厅人员的工作职责、服务技巧、安全管理和应急措施四个方面着眼，详细阐述展厅人员应当怎么做，以及该如何做才能更好地完成工作任务和确保展览会的顺利进行。

1、工作职责

首先，作为展厅人员，他们的基本职责就是维护展览区的秩序和安全，向参观者提供指引和服务，并配合主办方管理工作的开展。除此之外，还有一些具体的职责和注意事项需要注意:

一、现场管理：展台布置、器材摆放、宣传材料及广告牌的放置，保障展位整洁、有序、美观。管理现场设备与器材，妥善保管现场设备；做好场地安全检查；清晰负责现场环境及设施的管理。

二、展会工作：咨询、指引：向参展商和观众提供各种有关展会的咨询服务和机构导引服务。协调各参展单位在场地内的摆位、陈列、宣传物料的悬挂及其他展示活动。确保展区内各参展单位按指定时间到达，指引安排妥当，并检查参展商的陈列质量。

三、安全管理：保证商务活动的安全顺利完成，防范偷盗违规行为。熟练掌握灭火器使用方法以及突发事件处理办法，并及时对参展商备案的特殊活动提醒提醒。

2、服务技巧

展厅人员在展览会现场是直接面对参观者的，展厅人员的服务技巧和行为举止会直接影响到观众对展会和展品的评价和参观体验。服务技巧是展厅人员必须具备和不断提高的，主要包括以下几个方面:

一、热情周到：展厅人员应该热情、亲切宾馆地接待观众，向他们提供周到的服务，不断发现并满足观众需求，以确保每一位来宾都有一个良好的参观体验。

二、专业知识：展厅人员要能够掌握相关展品的知识，便于观众提问，同时也能增强他们自己的专业水平。

三、语言能力：展厅人员语言表达能力应该好，思路清晰，语法准确，以确保观众能够正确理解和感受到展品的特点和意义。

3、安全管理

在展览会上，保安、巡逻和安全检查是展厅人员的一项重要职责。展厅人员在工作时应该密切注意展区的各种安全隐患，对任何破坏展览展示、毁坏设备设施等违规行为，坚决予以制止。同时，他们还需要掌握应急救援技能，以便在突发事件发生时能够及时采取必要的措施，确保场内工作人员和参展商的安全与顺利进行。

展厅人员的职责也不仅止于此，他们还需要熟悉展览区域的各种防火、防爆等安全制度和措施，掌握灭火器的使用方法和应急处理措施，在应急情况下能够快速、果断地采取必要措施，做到安全之一，保障展览会进行的顺利和安全。

4、应急措施

展览期间，展厅人员注意到有任何展品、设备、人员的异常反应都必须严肃对待、认真处理。在遇到紧急情况的情况下，展厅人员应该清晰掌握该遵循的前置行动计划及应急处理方案，然后齐心协力、配合良好地反应，使整体安全得到及时恢复与保障。

在遇到紧急事件如火灾、地震、asapx、意外伤害等情况的情况下，展厅人员应用传达机器及电话指令进行引导沟通和即时联络，力求减少并避免产生任何人员伤害和财产损失，保护展品展台、保证参展商安全及德政工作人员安全。

此外，展厅人员需要认真了解展会安全管理制度，时刻保持安全意识，对各种常见的安全事故及其处理方法有清楚的认识，经常参加安全研习班及演练、考核活动，熟悉展厅安保措施，提高自己应急处理协调能力。

总结：本文以展厅人员工作职责及相关注意事项为主题，从工作职责、服务技巧、安全管理和应急措施等四个方面，梳理和细化了展厅人员应该如何来完成自己的工作任务，并确保展览会的安全和顺利进行。展厅工作的环境复杂，责任重大，要求协调处理各项工作中的繁琐细节，同时也要处理好各种突发事件。只有通过高水平的技能技巧和丰富的现实经验，才能做好这份工作。